服务优势

一、服务理念

用户第一,服务第一


二、服务原则

1、以用户为中心,以满足用户的需求为原则,实施亲情化服务。

2、迅速反应,马上行动。在短的时间,用有效的方法,为用户提供满意的服务。

3、对用户的使用情况进行追踪,时时回访用户,让用户感觉到服务就在身边。


三、服务平台

1、公司使用了CRM客户关系管理系统,利用互联网资源实施远程操作,快速掌握用户信息,并对用户进行追踪服务。销售人员通过CRM记录反馈信息,同时为每位用户建立一份用户档案。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访,了解系统在使用过程中的情况、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况。

2、设立了服务热线,用户可以通过服务热线向公司反馈问题,服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录,及时报予有关部门或领导批示处理,并作微机记录存档。并且要求接待顾客要热情,接听电话做到礼貌,热情,规范,解答问题要简单明了,记录要认真细致。做到四个务必:务必记录下用户反映的每个问题;务必处理用户反映的每个问题;务必复查每个处理结果;务必将每个处理结果反映到产品生产、质量、技术等有关部门。

3、开辟了信息反馈机制。服务网点、业务人员可以随时通过传真、电子邮件等方式将客户需求、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到公司信息部门,再由信息部汇总分析报技术部门,研究分析,以便更好的改进我们的产品,促进我们的服务,满足用户不断提高的各种需求。


申晨科技从满足用户的需求出发服务用户,用我们真心的服务带走用户的烦恼,留下难忘的真情。


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